Misurare la comunicazione fare – con KPIs e punteggi aggregati

Generale: Numero totale di contatti mediatici ottenuti – incluse possibili ripetizioni per persona (ad es. lettori per edizione, visite per giorno). Serve a collocare la visibilità mediatica.

Per i media stampati la copertura indica quanti lettori vengono effettivamente raggiunti da un medium. Qui ipotizziamo che ogni copia sia solitamente letta da più lettori per edizione (LpA). pressrelations utilizza i valori certificati di AG.MA e AWA (Allensbach Werbeträger Analyse) o altri fonti certificate per la copertura.

Per i media online e blog, le visite, che mostrano gli accessi mensili, vengono ripartite su base giornaliera (dividendole per 30). Con alcuni grandi fornitori di blog (wordpress.com, wordpress.org, blogspot.com e blogger.com) di solito non sono disponibili dati.

Per le fonti social media le cifre dei follower (o fan/abbonati) di un canale costituiscono la base per il calcolo della copertura. Esse formano la "copertura potenziale". Il valore non è disponibile per tutti i canali (ad es. non nei forum).

Generale: Numero di persone uniche che sono entrate in contatto con un contributo, senza considerare contatti multipli. La copertura lorda (numero totale di contatti, incluse le ripetizioni) serve come base per calcolare la copertura netta (Stampa: lettori per edizione, RTV: numero medio di contatti per spettatore/ascoltatore, Online: Unique User, Social Media: Fattore di coinvolgimento, Impressioni/Visualizzazioni, Tasso di raggiungimento organico).

Su Social Media: Copertura netta stimata basata sul coinvolgimento: Piace, commenti e condivisioni provengono da utenti attivi e offrono indizi sulla visibilità effettiva di un contributo. Con l'aiuto dei tassi di coinvolgimento tipici (ad es. 5 %), è possibile stimare la copertura dalle reazioni.

Poiché le impressioni o le visualizzazioni non sono disponibili pubblicamente per tutti i contributi o piattaforme, le utilizziamo solo dove accessibili tramite API o account aziendali. Per i post conquistati facciamo affidamento sulla stima basata sul coinvolgimento.

Per evitare che i contributi con poco coinvolgimento vengano valutati come "copertura 0", includiamo anche la media del Tasso di Raggiungimento Organico (ORR) della piattaforma – cioè la percentuale di follower che vede i contenuti anche senza interazione. Questa copertura basata su ORR è considerata come copertura minima quando è superiore alla stima basata sul coinvolgimento.

Distribuzione del Buzz (numero di contributi) tra i diversi canali mediatici.

Percentuale delle citazioni della vostra azienda, marchio o prodotto rispetto alla concorrenza. Questo serve come misura della vostra presenza nel marchio e fornisce informazioni su quanto dominano la discussione nel vostro settore. Nelle analisi di benchmark, la quota di voce (anche: Quota della discussione) è calcolata dalla copertura relativa di un'azienda rispetto alla media del settore.

Sono registrati il numero di contributi o la portata, opzionalmente differenziati per tonalità o citazione esclusiva.

Gli Utenti Unici (UU), talvolta chiamati anche Visitatori Unici, indicano il numero di persone che hanno visitato un sito web in un determinato periodo. Diversamente dalle visite, qui viene contata solo il numero di utenti nel periodo, non il numero totale di visite. Gli UU vengono solitamente riportati su base mensile.

Le visualizzazioni indicano quante volte un contributo o un video è stato mostrato a utenti – cioè quanti contatti visivi ha ottenuto. A seconda della piattaforma, il conteggio può variare leggermente, ma in genere la misura ci dice la pura visibilità, senza considerare interazioni come Mi piace o commenti.

Le visite indicano il numero di accessi mensili a un sito web con visualizzazioni di una o più pagine singole (Page Impressions).

Quota di copertura nei media marca o tipi di media definiti, rilevanti (ad es. mezzi regionali, economici o di settore). Spesso chiamato anche tasso di penetrazione.

Il Net Promoter Score è paragonabile al saldo dell'immagine: un NPS indica il rapporto tra opinioni positive e negative o recensioni sul web sociale – In quale misura i prodotti vengono raccomandati o valutati negativamente? Positivo% - Negativo% = Net Promoter Score

La percentuale di voce propria misura la quota delle vostre citazioni/dichiarazioni sul totale della copertura mediatica. Una quota alta indica un ruolo comunicativo attivo e controllato.

Percentuale della copertura destinata ai temi prioritari e strategici dell'azienda. Consente una gestione mirata dell'agenda tematica e dell'architettura dei temi.

La tonalità dei contributi mostra quale immagine si delinea nei media. Spesso chiamata anche sentiment. Possono essere utilizzate scale diverse – comune è da -1 (negativo) a +1 (positivo).