Rendre la communication mesurable avec des KPIs et des scores condensés

En général : Nombre total de contacts médiatiques réalisés – y compris les contacts multiples possibles par personne (p. ex., lecteurs par numéro, visites par jour). Sert à situer la visibilité médiatique.

Pour les médias imprimés la portée indique combien de lecteurs sont réellement atteints par un média. Il est supposé que chaque exemplaire est généralement lu par plusieurs lecteurs par numéro (LpA). pressrelations utilise les valeurs certifiées de l'AG.MA ainsi que de l'AWA (Allensbach Werbeträger Analyse) ou d'autres sources certifiées pour la portée.

Pour les médias en ligne et les blogs, les visites, qui indiquent les accès par mois, sont extrapolées sur une base quotidienne (en les divisant par 30). Pour certains grands fournisseurs de blogs (wordpress.com, wordpress.org, blogspot.com et blogger.com), les informations ne sont généralement pas disponibles.

Pour les sources de réseaux sociaux les chiffres des abonnés (ou fans/abonnés) d'un canal constituent la base du calcul de la portée. Ils représentent la « portée potentielle ». La valeur n'est pas disponible pour tous les canaux (par exemple, pas pour les forums).

En général : Nombre de personnes uniques en contact avec un message, sans tenir compte des contacts multiples. La portée brute (nombre total de tous les contacts, y compris les multiples) est utilisée comme base pour calculer la portée nette (impression : lecteurs par numéro, RTV : nombre moyen de contacts par téléspectateur/auditeur, en ligne : utilisateurs uniques, médias sociaux : facteur d'engagement, impressions/vues, taux de portée organique).

Pour les réseaux sociaux : Portée nette estimée sur la base de l'engagement : les likes, commentaires et partages proviennent d'utilisateurs actifs et permettent d'inférer la visibilité réelle d'un message. En utilisant des taux d'engagement typiques (p. ex., 5%), une estimation de la portée peut être dérivée du nombre de réactions.

Comme les impressions ou vues ne sont pas disponibles publiquement pour tous les messages ou plateformes, nous les utilisons là où elles sont accessibles via des API ou des comptes d'entreprise. Pour les messages gagnés (Earned), nous utilisons une estimation basée sur l'engagement.

Pour éviter de considérer les messages avec un faible engagement comme ayant une « portée nulle », nous incluons également le taux de portée organique (ORR) moyen de la plateforme – c'est-à-dire la proportion d'abonnés qui voient régulièrement le contenu sans interaction. Cette portée basée sur l'ORR est considérée comme la portée minimale lorsque celle-ci est supérieure à l'estimation basée sur l'engagement.

Distribution du buzz (volume de contribution) sur les différents canaux médiatiques.

Proportion des mentions de votre entreprise, marque ou produit par rapport à la concurrence. Cela sert de mesure pour votre présence de marque et indique dans quelle mesure vous dominez la conversation dans votre secteur. Dans les analyses comparatives, la part de voix (également : part de la discussion) est calculée à partir de la couverture proportionnelle d'une entreprise par rapport à la moyenne du secteur.

Cela capture le nombre de contributions ou la portée, optionnellement différenciée selon la tonalité ou la mention exclusive.

Utilisateurs uniques (UU), parfois appelés visiteurs uniques, désignent le nombre de personnes qui ont accédé à un site Web pendant une certaine période. Contrairement aux visites, ce nombre ne reflète que les utilisateurs pendant un temps donné, et non le nombre total d'accès. Par défaut, les UU sont rapportés mensuellement.

Les vues montrent combien de fois un message ou une vidéo a été affiché aux utilisateurs – c'est-à-dire combien de contacts visuels il a générés. Selon la plateforme, le mode de comptage peut légèrement varier, mais la métrique mesure globalement la visibilité pure, sans tenir compte des interactions telles que les likes ou les commentaires.

Les visites montrent le nombre d'accès mensuels à un site Web, impliquant la visualisation d'une ou plusieurs pages individuelles (impressions de page).

Proportion de couverture dans des marques de médias ou des types de médias prédéfinis et pertinents (par exemple, médias régionaux, économiques ou sectoriels). Souvent appelé taux de pénétration.

Le Net Promoter Score est comparable au solde d'image : Un NPS désigne le rapport entre les opinions ou critiques positives et négatives sur le Web social – dans quelle mesure les produits sont-ils recommandés ou critiqués négativement ? Positif% - Négatif % = Net Promoter score

La part de la propre voix mesure la proportion de vos propres citations/déclarations dans la couverture totale. Une part élevée montre un rôle de communication actif et contrôlé.

Part de la couverture dédiée aux thèmes stratégiques et prioritaires de votre entreprise. Permet une gestion ciblée de l'agenda thématique ou de l'architecture thématique.

La tonalité des contributions montre l'ambiance générale dans les médias. Souvent appelée aussi sentiment. Différentes échelles peuvent être utilisées – souvent de -1 (négatif) à +1 (positif).