Rendre la communication mesurable avec des KPIs et des scores condensés

Pour les médias imprimés, le tirage imprimé indique le nombre d'exemplaires produits. Le tirage diffusé se réfère aux exemplaires mis en circulation. Cela inclut, en plus des ventes au détail et des abonnements, les exemplaires distribués gratuitement. Par défaut, nous utilisons le tirage diffusé comme métrique de portée pour les médias imprimés.

Désigne le volume des contributions des différents canaux médiatiques. Ne pas confondre avec les buzzwords, qui visent à attirer une attention particulière ou une considération spéciale (mots-clés).

Buzz de l'audience : Le buzz de l'audience mesure le volume et le contenu des conversations initiées par la communauté ou le public sur leurs propres canaux de médias sociaux.

Buzz du propriétaire : Le buzz du propriétaire désigne le volume de conversation émanant directement des canaux officiels de l'entreprise. Cela inclut tous les contenus publiés par le titulaire de la marque lui-même – y compris toutes les réactions de la communauté (engagement).

Nombre total de contacts visuels avec un message – y compris les visualisations multiples d'une même personne.

Exemple : Si une personne voit une publication 3 fois, cela représente 3 impressions.

Pertinence : Indique la visibilité théorique d'un message, pas l'attention réelle.

En général : Nombre total de contacts médiatiques réalisés – y compris les contacts multiples possibles par personne (p. ex., lecteurs par numéro, visites par jour). Sert à situer la visibilité médiatique.

Pour les médias imprimés la portée indique combien de lecteurs sont réellement atteints par un média. Il est supposé que chaque exemplaire est généralement lu par plusieurs lecteurs par numéro (LpA). pressrelations utilise les valeurs certifiées de l'AG.MA ainsi que de l'AWA (Allensbach Werbeträger Analyse) ou d'autres sources certifiées pour la portée.

Pour les médias en ligne et les blogs, les visites, qui indiquent les accès par mois, sont extrapolées sur une base quotidienne (en les divisant par 30). Pour certains grands fournisseurs de blogs (wordpress.com, wordpress.org, blogspot.com et blogger.com), les informations ne sont généralement pas disponibles.

Pour les sources de réseaux sociaux les chiffres des abonnés (ou fans/abonnés) d'un canal constituent la base du calcul de la portée. Ils représentent la « portée potentielle ». La valeur n'est pas disponible pour tous les canaux (par exemple, pas pour les forums).

En général : Nombre de personnes uniques en contact avec un message, sans tenir compte des contacts multiples. La portée brute (nombre total de tous les contacts, y compris les multiples) est utilisée comme base pour calculer la portée nette (impression : lecteurs par numéro, RTV : nombre moyen de contacts par téléspectateur/auditeur, en ligne : utilisateurs uniques, médias sociaux : facteur d'engagement, impressions/vues, taux de portée organique).

Pour les réseaux sociaux : Portée nette estimée sur la base de l'engagement : les likes, commentaires et partages proviennent d'utilisateurs actifs et permettent d'inférer la visibilité réelle d'un message. En utilisant des taux d'engagement typiques (p. ex., 5%), une estimation de la portée peut être dérivée du nombre de réactions.

Comme les impressions ou vues ne sont pas disponibles publiquement pour tous les messages ou plateformes, nous les utilisons là où elles sont accessibles via des API ou des comptes d'entreprise. Pour les messages gagnés (Earned), nous utilisons une estimation basée sur l'engagement.

Pour éviter de considérer les messages avec un faible engagement comme ayant une « portée nulle », nous incluons également le taux de portée organique (ORR) moyen de la plateforme – c'est-à-dire la proportion d'abonnés qui voient régulièrement le contenu sans interaction. Cette portée basée sur l'ORR est considérée comme la portée minimale lorsque celle-ci est supérieure à l'estimation basée sur l'engagement.

Distribution du buzz (volume de contribution) sur les différents canaux médiatiques.

Proportion des mentions de votre entreprise, marque ou produit par rapport à la concurrence. Cela sert de mesure pour votre présence de marque et indique dans quelle mesure vous dominez la conversation dans votre secteur. Dans les analyses comparatives, la part de voix (également : part de la discussion) est calculée à partir de la couverture proportionnelle d'une entreprise par rapport à la moyenne du secteur.

Cela capture le nombre de contributions ou la portée, optionnellement différenciée selon la tonalité ou la mention exclusive.

Utilisateurs uniques (UU), parfois appelés visiteurs uniques, désignent le nombre de personnes qui ont accédé à un site Web pendant une certaine période. Contrairement aux visites, ce nombre ne reflète que les utilisateurs pendant un temps donné, et non le nombre total d'accès. Par défaut, les UU sont rapportés mensuellement.

Les vues montrent combien de fois un message ou une vidéo a été affiché aux utilisateurs – c'est-à-dire combien de contacts visuels il a générés. Selon la plateforme, le mode de comptage peut légèrement varier, mais la métrique mesure globalement la visibilité pure, sans tenir compte des interactions telles que les likes ou les commentaires.

Les visites montrent le nombre d'accès mensuels à un site Web, impliquant la visualisation d'une ou plusieurs pages individuelles (impressions de page).

Proportion de couverture dans des marques de médias ou des types de médias prédéfinis et pertinents (par exemple, médias régionaux, économiques ou sectoriels). Souvent appelé taux de pénétration.

Le niveau d'acceptation de la couverture est calculé à partir de l'acceptation médiatique moyenne (également : tonalité ou sentiment). Chaque contribution est évaluée au préalable selon une échelle de 3 ou 5, selon accord.

Proportion des contributions dans lesquelles les messages clés de votre entreprise ont été pleinement ou partiellement repris. Indique si la communication a été reçue au niveau du contenu.

Les interactions dans les réseaux sociaux incluent les likes, réactions, commentaires et partages.

Le degré d'exclusivité mesure la domination de votre entreprise dans une contribution (par exemple, rapports exclusifs, axés ou secondaires, mentions). Une valeur élevée indique une forte présence et visibilité.

Mesure le rapport entre les reportages positifs et négatifs. Indique si l'entreprise est représentée de manière avantageuse ou critique par les médias.

Le quotient d'initiative indique combien de contributions par rapport à la couverture totale peuvent être attribuées aux activités médiatiques (communiqués de presse, événements, interviews, contributions invitées, etc.) de l'entreprise étudiée. Un quotient d'initiative élevé témoigne d'un travail médiatique réussi.

Le Net Promoter Score est comparable au solde d'image : Un NPS désigne le rapport entre les opinions ou critiques positives et négatives sur le Web social – dans quelle mesure les produits sont-ils recommandés ou critiqués négativement ? Positif% - Négatif % = Net Promoter score

La part de la propre voix mesure la proportion de vos propres citations/déclarations dans la couverture totale. Une part élevée montre un rôle de communication actif et contrôlé.

Part de la couverture dédiée aux thèmes stratégiques et prioritaires de votre entreprise. Permet une gestion ciblée de l'agenda thématique ou de l'architecture thématique.

La tonalité des contributions montre l'ambiance générale dans les médias. Souvent appelée aussi sentiment. Différentes échelles peuvent être utilisées – souvent de -1 (négatif) à +1 (positif).

Pondération de la valeur d'équivalence publicitaire classique avec des facteurs quantitatifs et qualitatifs tels que le placement, l'étendue proportionnelle, la tonalité.

Quotient de l'interaction des utilisateurs et de la portée du canal de médias sociaux de l'entreprise – Dans quelle mesure a-t-on réussi à mobiliser sa propre communauté pour une participation active ?

L'impact médiatique se réfère aux médias traditionnels et décrit la pertinence d'un média. L'impact médiatique est calculé à partir de facteurs tels que le type de média, le tirage et la distribution. Les différents types de médias sont mis en relation les uns avec les autres et les médias individuels sont comparés au sein d'un même type de média.

Le terme "Media Impact Score" se réfère à la mesure de l'effet potentiel des contenus médiatiques dans le public ou les groupes cibles. Ce score aide les professionnels de la communication à analyser et évaluer le succès de leur communication. Le score condense divers facteurs quantitatifs et qualitatifs, tels que le nombre de mentions dans les médias, la portée de la couverture ou les interactions dans les médias sociaux. La valeur est calculée sur une échelle de points et agrège ainsi une multitude d'indicateurs en un score unique par contribution.

Mesuré dans le cadre des analyses de réputation sur la base de différentes dimensions, afin de représenter la perception et la réputation d'une marque, d'une entreprise ou d'une personne en une seule valeur. Le score condense la présence des indicateurs et l'acceptation médiatique dans les domaines thématiques pertinents pour la réputation d'une entreprise. Ces « dimensions de réputation » sont scientifiquement fondées et peuvent être pondérées selon des spécifications et objectifs individuels. Grâce au score global et aux partiels scores, un outil de pilotage efficace pour le travail médiatique est disponible pour des projets d'analyse à long terme.

Le Social Impact Score évalue l'influence des leaders d'opinion en fonction de leur degré de connexion.