Kommunikation messbar machen – mit KPIs und verdichtenden Scores

Bezeichnet die Beitragsmenge der verschiedenen Medienkanäle. Nicht zu verwechseln mit Buzzwords, durch welche eben eine besonders hohe Aufmerksamkeit oder besondere Beachtung (Schlagworte) erzeugt werden soll.

Audience Buzz: Audience Buzz erfasst das Volumen und die Inhalte der Gespräche, die von der Community oder dem Publikum auf den eigenen Social-Media-Kanälen initiiert werden.

Owner Buzz: Owner Buzz bezeichnet das Gesprächsvolumen, das direkt von den eigenen offiziellen Kanälen ausgeht. Dies umfasst sämtliche Inhalte, die sie als Markeninhaber selbst posten – inklusive aller Reaktionen darauf durch die Community (Engagement).

Anzahl aller Sichtkontakte mit einem Beitrag – auch mehrfach durch dieselbe Person.

Beispiel: Sieht eine Person einen Post 3-mal, sind das 3 Impressions.

Aussagekraft: Zeigt die theoretische Sichtbarkeit eines Beitrags, nicht die tatsächliche Aufmerksamkeit.

Allgemein: Gesamtzahl der erzielten Medienkontakte – inkl. möglicher Mehrfachkontakte pro Person (z.B. Leser pro Ausgabe, Visits pro Tag). Dient der Einordnung der medialen Sichtbarkeit.

Bei Printmedien gibt die Reichweite an, wie viele Leser tatsächlich von einem Medium erreicht werden. Hierbei ist die Grundannahme, dass jedes Exemplar üblicherweise von mehreren Lesern pro Ausgabe (LpA) gelesen wird. pressrelations verwendet für die Reichweite die zertifizierten Werte der AG.MA sowie der AWA (Allensbach Werbeträger Analyse) oder anderer zertifizierter Quellen.

Bei Onlinemedien und Blogs werden die Visits, welche die Zugriffe pro Monat anzeigen, auf den Tag heruntergerechnet (indem sie durch 30 geteilt werden). Bei einigen großen Blog-Anbietern (wordpress.com, wordpress.org, blogspot.com und blogger.com) sind in der Regel keine Angaben möglich.

Bei Social-Media-Quellen bilden die Zahlen zu Followern (bzw. Fans/Subscribers) eines Kanals die Grundlage für die Reichweitenberechnung. Sie bilden damit die "potenzielle Reichweite". Der Wert ist nicht für alle Kanäle verfügbar (z. B. nicht bei Foren).

Allgemein: Anzahl der einzigartigen Personen, die mit einem Beitrag in Kontakt gekommen sind, ohne Mehrfachkontakte zu berücksichtigen. Die Bruttoreichweite (Gesamtzahl aller Kontakte, inkl. Mehrfachkontakte) dient als Ausgangsbasis, um die Nettoreichweite zu berechnen (Print: Leser pro Ausgabe, RTV: durchschnittliche Anzahl Kontakte pro Zuschauer/Hörer, Online: Unique User, Social Media: Engagement-Faktor, Impressions/Views, Organic Reach Rate).

Bei Social Media: Geschätzte Nettoreichweite auf Basis des Engagements: Likes, Kommentare und Shares stammen von aktiven Nutzer:innen und lassen Rückschlüsse auf die tatsächliche Sichtbarkeit eines Beitrags zu. Mithilfe typischer Engagement-Raten (z. B. 5 %) lässt sich aus der Zahl der Reaktionen eine Reichweiten-Schätzung ableiten.

Da Impressions oder Views nicht für alle Beiträge oder Plattformen öffentlich verfügbar sind, nutzen wir diese nur dort, wo sie über APIs oder Unternehmens-Accounts zugänglich sind. Bei Earned Posts greifen wir auf die Engagement-basierte Schätzung zurück.

Um Beiträge mit geringem Engagement nicht als „0-Reichweite“ zu werten, beziehen wir zusätzlich die durchschnittliche Organic Reach Rate (ORR) der Plattform ein – also den Anteil der Follower, der Inhalte auch ohne Interaktion regelmäßig sieht. Diese ORR-basierte Reichweite wird als Mindestreichweite berücksichtigt, wenn sie höher ist als die Engagement-basierte Schätzung.

Verteilung des Buzz (Beitragsaufkommen) auf die verschiedenen Medienkanäle.

Anteil der Erwähnungen Ihres Unternehmens, Ihrer Marke oder Ihres Produkts im Vergleich zum Wettbewerb. Dieser dient als Maßstab für Ihre Markenpräsenz und gibt Auskunft darüber, wie stark sie das Gespräch in Ihrer Branche dominieren. In Benchmark-Analysen errechnet sich der Share of Voice (auch: Share of Discussion) aus der anteilsmäßigen Berichterstattung eines Unternehmens im Verhältnis zum Branchendurchschnitt.

Erfasst wird die Anzahl der Beiträge oder die Reichweite, optional differenziert nach Tonalität oder exklusiver Nennung.

Unique User (UU), manchmal auch Unique Visitors genannt, bezeichnet die Anzahl der Personen, die eine Webseite in einem bestimmten Zeitraum aufgerufen haben. Anders als bei den Visits wird hier nur die Anzahl an Nutzern in einem Zeitraum gezählt, nicht die Anzahl der gesamten Aufrufe. Standardmäßig werden die UU auf einer monatlichen Basis ausgegeben.

Views zeigen, wie oft ein Beitrag oder Video Nutzer:innen angezeigt wurde – also wie viele Sichtkontakte er erzielt hat. Je nach Plattform variiert die Zählweise leicht, grundsätzlich misst die Kennzahl jedoch die reine Sichtbarkeit, ohne Interaktionen wie Likes oder Kommentare zu berücksichtigen.

Visits zeigen die Anzahl der Zugriffe pro Monat auf eine Website mit Aufruf einer oder mehrerer einzelner Seiten (Page Impressions).

Anteil der Berichterstattung in zuvor definierten, relevanten Medienmarken oder Medientypen (z.B. Regional-, Wirtschafts- oder Branchenmedien). Oft auch Penetrationsrate genannt.

Der Net Promoter Score ist vergleichbar mit dem Imagesaldo: Ein NPS bezeichnet das Verhältnis von positiven und negativen Meinungen oder Rezensionen im Social Web – In welchem Umfang werden Produkte weiterempfohlen oder negativ bewertet? Positiv% - Negativ % = Net Promoter score

Der Own-Voice-Anteil misst den Anteil Ihrer eigenen Zitate/Aussagen an der Gesamtberichterstattung. Hoher Anteil zeigt eine aktive und gesteuerte Kommunikationsrolle.

Anteil der Berichterstattung zu priorisierten, strategischen Themen Ihres Unternehmens. Ermöglicht eine zielgerichtete Steuerung der Themenagenda bzw. Themenarchitektur.

Die Tonalität von Beiträgen zeigt, welches Stimmungsbild sich in den Medien abzeichnet. Oft auch Sentiment genannt. Es können verschiedene Skalen verwendet werden – gängig ist etwa von -1 (negativ) bis +1 (positiv).